若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
集保 e 存摺 App 是由 臺灣集中保管結算所股份有限公司 所開發提供的數位服務。 可取代傳統紙本股票存摺，在手機中就能快速方便的查詢最新的股票庫存。
申請玉山證券富果帳戶開戶，完成開戶後除了會收到「玉山證券富果帳戶 – 帳戶啟用信」Eamil 外，還會收到集保公司所發送的集保e存摺的簡訊，如下圖：
點擊連結安裝並打開「集保 e 存摺」App，依下列步驟完成註冊程序：
這樣就完成註冊你個人的集保 e 存摺囉！
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
若您已經是玉山證券富果帳戶的用戶，您可以使用您的專屬推薦碼或推薦連結邀請好友開戶。
請您的好友點擊此連結，進入開戶流程。
若您的好友成功開戶完成，則在「推薦成功名單」，您就可以看到您好友的帳戶 。
推薦好友成功開戶完成，則您與好友將獲得富果幣 108 枚
在富果裡，1 富果幣 = 1 新台幣，可扣抵手續費、兌換現金、或解鎖獨家研究功能！ 想更瞭解富果幣，詳見相關問題連結。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
若您於富果帳戶進行下單交易，您將會收到 「交割提醒 email 」及「交易明細 email」，您可以透過以下方式關閉或開啟此功能。
「交割提醒 email 」及「交易明細 email」會寄到您富果帳戶聯絡信箱（富果帳戶聯絡信箱預設為原先開戶留存的信箱），您也可以 點此更換聯絡信箱。
若欲再次開啟，再次點選滑桿即可開啟（最遲會於隔日生效）。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
當投資人買進股票時，必須在股票成交日（稱為 T 日）後的第二個交易日（稱為 T+2 日）上午 9 點以前，把應付的股款匯入銀行交割帳戶。當證券商順利扣到了這筆款項，才算是真正完成整個交易，股票也才會真正進入投資人的集保帳戶中，並可在集保 e 存摺查詢到。
而當投資人賣出股票時，證券商同樣也是在股票成交日後的第二個交易日（T+2 日）上午 9 點以前，把您應收的股款匯入您的交割帳戶中。
這就是所謂的 T+2 股票交割制度。
| 五 | 六 | 日 | 一 | 二 |
| 成交 T 日 | 非交易日 | 非交易日 | T + 1 日 | T + 2 日 |
這是非常嚴重的狀況，千萬不能發生。
投資人最遲最遲，必須在 T+2 日上午 10 點以前，將應付的款項匯入銀行交割帳戶中。若未能在 10 點前匯入，導致銀行交割帳戶內無足夠的交割款，將發生「違約交割」。
違約交割的嚴重是因為交易已經在 2 個交易日前發生，不依約支付股款有擾亂市場的可能性，將可能面臨民事甚至刑事的責任。一旦違約交割發生，證券商必須先為其墊款完成交割，接著再向違約交割者追討相關的損失。同時，證券商必須向證券交易所申報投資人違約，這將會留下紀錄，各家券商都會查詢的到，違約交割者未來的交易將可能受到限制。
不過，請不用擔心，只要注意以下事項：
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
玉山證券富果帳戶的股票下單手續費收費方式，可以用以下這三個關鍵字說明：
※ 盤中整股交易、盤後定價交易、零股交易皆採用上述的計算方式。
玉山證券會自動依照當月總交易金額給予不同折數，交易量在 100 萬以下是６折，超過 100 萬到 300 萬的部分是 5 折，超過 300 萬的部分則是 38 折。
假設小客服麥米在 3 月份（3/1~3/31）進行了多次交易，單月總成交金額為 150 萬：
如果你想知道想買的股票手續費是多少，可以點選富果打造的 手續費計算機 試算看看喔！
玉山證券會在下個月13號將手續費折扣的金額退回。
假設小客服麥米在 3 月份（3/1~3/31）只進行了一次交易，單月總成交金額在 100 萬以下：
每筆交易最低手續費為 20 元，但隔月仍然會依照上述級距方式給予折扣。
假設客服麥米在 3 月份（3/1~3/31）只進行了一次交易，單月總成交金額在 100 萬以下：
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
股票申購包含以下兩個狀況
不論是 IPO 還是現金增資，證券承銷商會訂一個低於市價的承銷價開放申購。現成的價差會引來大量投資人申購該股票，因此需要透過申購抽籤來決定誰是中籤的幸運兒。
股票申購有賺有賠，可參考 Hi Stock 公開申購日程表 的報酬率欄位
此表格列出的是目前正在或即將開放申請購買的股票列表。 若對申購熟悉，可直接點擊表格最右邊的 「申購」按鈕直接進行申購。
需特別注意第 1 點與第 3 點
第 1 點 同種股票，每一申購人僅能向一家證券商辦理申購，重複申購即視為不合格件。 也就是同一人，不論有多少個不同證券帳戶，都只能挑其中一個證券帳戶進行申購。如果重複申購，將被視為不合格件，不但重覆申請之帳戶都無法成功參與申購，還都會被收取 20 元處理費。
第 3 點「申購人須於截止申購日確認銀行存款餘額足夠」，若交割銀行餘額不足導致申購扣款失敗，將會無法參與抽籤。
以上圖「新日興」為例：
110,070 元 = 認購價款 110,000 元 + 申購處理費 20 元 + 中籤郵寄通知工本費 50 元
| 8 月 23 日 | 應確認交割戶內的餘額有 110,070 元 |
| 8 月 24 日 | 中午前將從交割戶扣款 110,070 元 |
| 8 月 25 日 | 中午過後可查詢是否中籤 |
| 未中籤 | |
| 8 月 26 日 | 退回 110,050 元（扣款金額扣除申購費用 20 元）至交割戶 |
| 中籤 | |
| 9 月 02 日 | 可以從「帳務」頁面的「庫存損益」確認股票庫存 |
申購申請送出後，若超過當日 14:00*，將無法取消申購。若希望放棄申購抽籤，於扣款日當日使交割銀行帳戶餘額低於扣款金額，若扣款失敗即可視為放棄。
* 若申請當日非營業日，您的申請將在次一營業日才正式送出，因此在次一營業日 14:00 前仍可取消申購。
此表格列出的是目前正在或即將開放申請購買的股票列表。 若對申購熟悉，可直接點擊表格最右邊的 「申購」按鈕直接進行申購。
需特別注意第 1 點與第 3 點
第 1 點 同種股票，每一申購人僅能向一家證券商辦理申購，重複申購即視為不合格件。 也就是同一人，不論有多少個不同證券帳戶，都只能挑其中一個證券帳戶進行申購。如果重複申購，將被視為不合格件，不但重覆申請之帳戶都無法成功參與申購，還都會被收取 20 元處理費。
第 3 點「申購人須於截止申購日確認銀行存款餘額足夠」，若交割銀行餘額不足導致申購扣款失敗，將會無法參與抽籤。
以上圖「正道」為例：
10,070 元 = 認購價款 10,000 元 + 申購處理費 20 元 + 中籤郵寄通知工本費 50 元
| 4 月 19 日 | 應確認交割戶內的餘額有 10,070 元 |
| 4 月 20 日 | 中午前將從交割戶扣款 10,070 元 |
| 4 月 21 日 | 中午過後可查詢是否中籤 |
| 未中籤 | |
| 4 月 22 日 | 退回 10,050 元（扣款金額扣除申購費用 20 元）至交割戶 |
| 中籤 | |
| 4 月 29 日 | 可以從「帳務」頁面的「庫存損益」確認股票庫存 |
申購申請送出後，若超過當日 14:00*，將無法取消申購。若希望放棄申購抽籤，於扣款日當日使交割銀行帳戶餘額低於扣款金額，若扣款失敗即可視為放棄。
* 若申請當日非營業日，您的申請將在次一營業日才正式送出，因此在次一營業日 14:00 前仍可取消申購。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
有的！遇到任何問題都可以立即透過「線上客服」先聯絡 Fugle 富果客服！
更多與富果帳戶有關的問題，也可以先參考《Fugle 富果帳戶新手常見問答》
相關問題：
若您忘記您的憑證密碼， 您可以使用富果 App 將現有的憑證刪除，再重新 申請憑證，設定新的憑證密碼 。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
專指透過 富果網站或 App 前往線上開戶 完成開戶之證券交易帳戶，才是「玉山證券富果帳戶」，其他開戶方式（例如：親自到玉山證券分公司或其他玉山證券的線上開戶）則為一般的玉山證券帳戶。
您可至【我的】頁面，若您的名稱上面，有個「已申請證券帳戶」的標記，代表您已經有成功申請玉山證券富果帳戶，可以享有富果專為富果帳戶會員提供的各項專屬服務。
若顯示為「未申請證券帳戶」，則表示您尚未開立玉山證券富果帳戶，您可以 立即前往申請，即可獲得完整的會員權限。
「玉山證券富果帳戶」的交易權限和一般玉山證券線上申請的帳戶都是相同的，也同樣可以在線上開戶後，視投資需求前往鄰近的玉山證券實體分公司，轉換為臨櫃後的全產品帳戶。
富果帳戶的最大好處是可以享有富果專為富果帳戶會員打造的進階投資研究服務 — 「富果帳戶專屬進階卡片」。除此之外，更有機會使用 「我的推薦碼」賺取 108 富果幣！
補充說明：
a. 若您已經有玉山證券一般帳戶，雖然沒有富果帳戶會員專屬的進階功能，不過仍然可以用原本玉山證券的身分證號和交易密碼，登入使用交易功能進行下單，以及帳務功能進行帳務查詢。
b. 玉山證券富果帳戶，是歸屬於玉山證券的經紀本部分公司。如果您已經有玉山證券一般帳戶，只要查看您的帳號開頭 4 碼，若不是 8840 代表您的帳戶不是在經紀本部，那麼您就仍然可以再申請一個玉山證券富果帳戶。
這是因為台灣交易市場的規則，同一家證券的不同分公司，是獨立且不同的證券帳戶。
特別提醒：若您在台灣證券市場的證券帳戶數較多，將有可能影響您的交易權限，建議選擇不常使用的帳戶進行銷戶。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
您可以直接使用您的玉山證券帳號/密碼進行登入，使用富果帳戶交易功能。
但若希望獲得額外富果加值功能，建議您可以透過 富果線上開戶，另外開玉山證券富果帳戶（註），享有專為玉山證券富果帳戶用戶打造的投資研究服務，更有額外獲得 富果幣（FugleCoin） 回饋的機會喔！
註：若您原先的帳號，開頭為 8840 （開戶分公司為經紀本部分公司） 則不適用，即無法另外開玉山證券富果帳戶，有疑問請洽 線上客服。
＊系統會自動帶入您的證券戶所屬的分公司（例：經紀本部）。若您有多個證券戶，請選擇您欲登入帳號所屬的分公司。
＊若首次登入的話，您會須要先完成憑證安裝，才能進行下單。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
因為富果帳戶是 Fugle 富果與玉山證券合作推出的服務，所以若您擁有的是其他證券商的證券帳戶，無法使用富果帳戶交易功能。您須先擁有 玉山證券富果帳戶 或是 玉山證券帳戶，才可以使用富果帳戶交易功能。
而您可以透過以下方式擁有玉山證券富果帳戶：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
複委託 （Sub-brokerage），正式名稱為「受託買賣外國有價證券業務」。當您開立 玉山證券富果帳戶 時，同時也開立複委託帳戶。
在具有海外證券複委託資格的國內券商開立複委託帳戶，再用這個帳戶來買賣外國有價證券。當國內券商接受我們委託單後，再向國外券商下單，因為委託單經過國內及國外券商兩次動作，因此稱為「複委託」。
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
若開戶過程當中，出現「開戶流程錯誤」，您可以先聯繫線上客服，並告知畫面上的錯誤訊息，由線上客服協助您處理。或是嘗試以下方式進行排解。
若出現「簽驗章流程失敗 （ 錯誤碼：OAOO40 ）」，可能是瀏覽器的原因，建議您可以更換裝置，從「開戶與補件」，再次進行開戶流程。（您原先填寫的資料都會先幫您暫存，不須重新填寫）
若出現「無法取得網銀資料 （ 錯誤碼： OA0007 ） 」，請先確認您擁有「玉山銀行存款帳戶」並「啟用網銀」（註）。若您以上條件皆符合，仍無法開戶，請直接聯繫線上客服。
註：因為玉山證券富果帳戶是以「玉山銀行」為交割戶。 若您尚未擁有 「玉山銀行存款帳戶」 ，您可以線上開立「玉山數位存款帳戶」，或是臨櫃開立 「玉山銀行存款帳戶」 。
若出現「證券交割帳戶綁定失敗 （ 錯誤碼： OA0015 ）」，請直接聯繫線上客服，並告知客服您的 Fugle 富果帳號與聯繫方式。
若出現「無法取得可連結股票交割的銀行帳戶 （ 錯誤碼： OA0047）」，您的帳戶有可能是以下幾種可能類型，而無法作為證券交割帳戶。
1. 未滿 20 歲申請的銀行帳戶
2. 公教人員銀行帳戶
3. 已做為其他證券帳戶的交割帳戶
4. 顧客主動向銀行要求權限限制之銀行帳戶
建議您可以親自向玉山銀行詢問您的帳戶是目前哪一種狀況。
如果您確實是以上類型，方法很簡單，只要再申請一個可以做為證券交割的玉山銀行帳戶即可。
要麻煩您攜帶雙證件至您鄰近的玉山銀行辦理，只要申請銀行帳戶，不用申請證券帳戶。（臨櫃時只要出示富果 App 告知行員，證券戶將回到富果線上申請即可）
您可以 使用玉山銀行 App 事先預約臨櫃開戶 會更加便利省時。
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
玉山銀行簡訊 OTP 密碼為驗證身分的一次性密碼（One-Time Password ，OTP）簡訊。只要你有開啟簡訊 OTP 密碼功能，使用相關金融服務時（如：綁定玉山銀行作為玉山證券富果帳戶的交割帳戶），就可以透過用輸入簡訊 OTP 密碼的方式完成身分驗證！
*通常如果有開通玉山網路銀行時，此功能會自動開啟。若尚未開啟，可由下列方式開啟此功能。
開啟簡訊OTP密碼功能的方式有兩種，分別為
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
因為玉山銀行帳戶會作為「玉山證券富果帳戶」的交割帳戶，所以若要使用玉山證券富果帳戶，就必須要先有玉山銀行帳戶！
若沒有玉山銀行帳戶的話，您可以線上開立玉山銀行帳戶。
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30am – 6:30pm
