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開戶疑難排解
  1. Fugle
  2. 開戶疑難排解

身分證發證資訊驗證錯誤怎麼辦?

Posted on 2020-10-19 | by Mica

▌內政部戶政司網站查詢

請至 內政部戶政司網站
輸入您的身分證資訊並將資料送出查詢


▌若持有之身分證為最新版

查詢結果頁面會顯示「國民身分證資料與檔存資料相符」
則您可以回到 開戶頁面 重新輸入您正確的身分證資訊來驗證發證日期


▌若持有之身分證非最新版

查詢結果頁面會顯示「目前驗證資料錯誤次數已達 O 次」

  1. 請確認您所查詢的國民身分證領補換日期、地點及類別是否正確。
  2. 如輸入資料無誤,請洽戶籍地戶政事務所確認國民身分證領補換紀錄是否正確。

▌開戶流程身分證驗證錯誤超過次數

當日已經超過驗證次數,隔日的凌晨 12:00 後可以再次重新驗證。

若已經於內政部戶政司網站查詢身份證為最新版,但在開戶流程頁面仍無法完成驗證,請聯繫 線上客服 提供您申請開戶的手機號碼,並留言「最新版身分證,開戶流程無法完成驗證」,富果客服會為您確認原因,謝謝您。


相關問題:

▌ Fugle 富果線上開戶教學


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Posted in 開戶疑難排解

開戶申請資料有誤,該如何補件?

Posted on 2019-03-14 | by Mica

如果您收到玉山證券的電話或補件通知信,表示開戶資料有填寫錯誤,須要更改,請由以下的方式進入補件頁面,完成修改。


▌修改步驟

  • 點擊此 連結 進入補件頁面。或是開啟 Fugle 富果 App 的「我的」,點選「開戶與補件」,也可進到補件頁面 。
  • 進行資料更正,常見的錯誤包含:
    • 戶籍地址填寫不完整 – 須與身分證背面「住址」完全相同,並包含里鄰資料。
    • 出生城市有誤 – 須與身分證背面「出生地」相同。
    • 證件照片使用掃描檔 – 不能使用掃描檔,系統會自動為證件照片上浮水印以確保客人資料安全。
    • 證件照片模糊、反光 – 證件照片需完整、清晰、不反光。
    • 手持身分證自拍本人未入鏡 – 本人手拿身分證自拍,臉部與身分證皆需完整入鏡、對焦清晰。
  • 若未完成資料修改,但畫面顯示為「已完成申請」狀態,請點擊對話窗圖示聯絡 線上客服,客服會再協助更改狀態。
  • 修改完成後重新送出,等待玉山證券重新審核。 審核完成後,玉山證券將會再次致電給您,請注意您的手機。

▌若遇到錯誤碼 OA0040

  1. 網頁版請使用「無痕視窗」
    Android 手機請在網頁畫面點選「三個點」按鈕並打開「無痕視窗」
    iOS 手機請在網頁畫面點選右下角「方框」按鈕並打開「私密瀏覽」
  2. 貼上網址 https://www.fugle.tw/open-account
  3. 登入富果會員手機進入補件頁面

▌資料修改完成後

收到玉山證券電話,確認基本資料都正確後,表示您已經完成開戶!

接著您將會收到一封「開戶完成通知信」,請依照指示完成玉山證券富果帳戶開通 ,開通方式請參考 《Fugle 富果帳戶啟用教學》 。


▌開戶完成後,欲修改資料

若您在開戶完成後,欲修改資料(如信箱、戶籍地址…等),請參考 《如何修改開戶資料》。


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Posted in 開戶疑難排解

忘記玉山網路銀行使用者名稱 / 密碼

Posted on 2018-07-20 | by Mica
快速前往


  1. 點選連結進入 玉山銀行申請網路銀行|忘記使用者名稱/密碼 點選我是玉山存款戶的「立即前往」
  2. 填寫基本資料,並勾選後。點選「下一步」
  3. 點選「確認 Email」,進行驗證
  4. 確認電子郵件信箱,點選「發送驗證信」
  5. 至您的信箱,查看確認信,並點選連結。
  6. 填寫以下基本資料,並選擇您方便的方式進行認證。
  7. 設定網路銀行登入資料
  8. 設定電子郵件服務,點擊「確定」,完成

▌點選連結進入 玉山銀行個人網路銀行|申請網路銀行 / 忘記密碼

點選我是玉山存款戶的綠色按鈕「立即前往」


▌填寫基本資料,並勾選後。點選「下一步」


▌點選「確認 Email」,進行驗證


▌確認電子郵件信箱,點選「發送驗證信」


▌至您的信箱,查看確認信,並點選連結


▌填寫以下基本資料,並選擇您方便的方式進行認證


▌設定網路銀行登入資料


▌設定電子郵件服務,點擊「確定」,完成


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Posted in 開戶疑難排解

Fugle 富果帳戶開戶流程錯誤

Posted on 2018-07-03 | by Mica

若開戶過程當中,出現「開戶流程錯誤」,您可以先聯繫 富果線上客服,並告知畫面上的錯誤訊息,由 富果線上客服 協助您處理。或是嘗試以下方式進行排解。

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  1. 簽驗章流程失敗
  2. 無法取得網銀資料
  3. 證券交割帳戶綁定失敗

▌簽驗章流程失敗

若出現「簽驗章流程失敗 ( 錯誤碼:OAOO40 )」,可能是瀏覽器的原因,建議您可以更換裝置,從「開戶與補件」,再次進行開戶流程。
或者開啟瀏覽器的「無痕模式 / 私密瀏覽」,貼上後方網址(https://www.fugle.tw/open-account),再次進行開戶流程。
*您原先填寫的資料都會先幫您暫存,不須重新填寫。


▌ 無法取得網銀資料

若出現「無法取得網銀資料 ( 錯誤碼: OA0007 ) 」,請先確認您擁有「玉山銀行存款帳戶」並「啟用網銀」(註)。若您以上條件皆符合,仍無法開戶,請直接聯繫線上客服。

註:因為玉山證券富果帳戶是以「玉山銀行」為交割戶。 若您尚未擁有 「玉山銀行存款帳戶」 ,您可以線上開立「玉山數位存款帳戶」,或是臨櫃開立 「玉山銀行存款帳戶」 。


▌ 證券交割帳戶綁定失敗

若出現「證券交割帳戶綁定失敗 ( 錯誤碼: OA0015 )」,請直接聯繫 富果線上客服,並告知客服您申請開戶的手機號碼與 email 信箱。


▌ 無法取得可連結股票交割的銀行帳戶

若出現「無法取得可連結股票交割的銀行帳戶 ( 錯誤碼: OA0047)」,您的帳戶有可能是以下幾種可能類型,而無法作為證券交割帳戶。
1. 未滿 20 歲申請的銀行帳戶
2. 公教人員銀行帳戶
3. 已做為其他證券帳戶的交割帳戶
4. 顧客主動向銀行要求權限限制之銀行帳戶
建議您可以親自向玉山銀行詢問您的帳戶是目前哪一種狀況。

如果您確實是以上類型,方法很簡單,只要再申請一個可以做為證券交割的玉山銀行帳戶即可。
要麻煩您攜帶雙證件至您鄰近的玉山銀行辦理,只要申請銀行帳戶,不用申請證券帳戶。(臨櫃時只要出示富果 App 告知行員,證券戶將回到富果線上申請即可)
您可以 使用玉山銀行 App 事先預約臨櫃開戶 會更加便利省時。


▌無法同時申請兩個玉山證券帳戶

若出現「無法同時申請兩個玉山證券帳戶(錯誤碼:OA0088)」代表您同時有申請玉山證券一般帳戶且尚未開戶完成,會無法再重複申請玉山證券富果帳戶。

遇到此錯訊請您聯繫原本選擇的 玉山證券分公司 取消開戶申請,接著再回到富果繼續 申請開戶。若不清楚原先申請的一般戶分公司,可洽詢玉山證券客服:02 5580-5013。


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如何開啟玉山銀行的簡訊 OTP 密碼

Posted on 2018-07-03 | by Mica
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  1. 什麼是玉山銀行的簡訊 OTP 密碼?
  2. 如何開啟簡訊 OTP 密碼功能?

▌ 什麼是玉山銀行的簡訊 OTP 密碼?

玉山銀行簡訊 OTP 密碼為驗證身分的一次性密碼(One-Time Password ,OTP)簡訊。只要你有開啟簡訊 OTP 密碼功能,使用相關金融服務時(如:綁定玉山銀行作為玉山證券富果帳戶的交割帳戶),就可以透過用輸入簡訊 OTP 密碼的方式完成身分驗證!

*通常如果有 開通玉山網路銀行 時,此功能會自動開啟。若尚未開啟,可由下列方式開啟此功能。


▌ 如何開啟簡訊 OTP 密碼功能?

開啟簡訊OTP密碼功能的方式有兩種,分別為

  • 使用玉山銀行ATM
  • 使用玉山網路銀行(必須先 申請玉山網路銀行)

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