交易疑難排解

委託下單後，尚未成交以前，委託單狀態會顯示為「待成交」，這時可進行委託單的刪改。

若委託單已成交，則必須完成交割，已經成交的委託單無法刪除或修改喔！股票交割是什麼意思呢？

相關問題：

股票下單價格該如何設定？

台股幾點可以下單？台股幾點開始交易呢？ 盤中、盤後、零股交易制度說明

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若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。

客服上線時間：週一至週五 8:30 am – 6:00 pm

什麼是失效單？

「失效單」代表有成功送出委託單，但盤中委託單於收盤前未能成交，或盤後委託單於盤後集中撮合未能成交，則將自動轉為失效單。

失效單次日會自動消失，不會順延至次一交易日，若仍有需要交易該股票，請重新下委託單。

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如何避免委託單失效？

委託單的排隊順序為「 價格優先 > 時間優先 」。

盤中委買單可以提高委買價格；委賣單降低委賣價格，則可以讓委託單的排隊順序往前。

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股票下單價格該如何設定？

盤中、盤後、零股交易制度說明

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股票成交後無法取消、會需要如實進行交割作業。
如果買進股票後、發現銀行沒有足額款項，可能導致無法確實交割怎麼辦？
請依照下方流程，告知富果客服：

1. 請 立即 至 富果客服系統，跟富果線上客服說明：交割款不足
2. 提供給客服以下資料，立即為您轉達給投資專員：
   。證券帳號的「前四碼」（富果 App → 登入帳務 → 右上角齒輪 → 交易設定，可找到）
   。申請開立玉山證券帳戶（富果帳戶）時的手機號碼
3. 富果客服將通知專員並為您確認：交割款項狀況、確認後續將透過哪些解決方式，來協助您順利完成交割作業！

若交割款不夠，還有下列的解決方法：

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將現股轉為信用戶交易（融資融券）

• 將一般現股轉為融資融券： 適合原先已開立信用戶的投資人
  。證券帳號  8840  開頭：請在交易當日 14:00 前撥打 02-27131313 
  。證券帳號  884M 開頭：請在交易當日 14:00 前撥打 02-23700013
  。不確定自己的開戶分公司，請參考 如何查詢開戶分公司
• 尚未開立信用戶：
  。請參考 如何開啟信用戶交易
  ＊提醒您：當日申請開立信用戶，需要工作天審核，無法當日審核通過。故此適合原先已開立信用戶的投資人喔！

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申辦「不限款項借貸用途」

不限用途款項借貸是什麼？簡單來說：

• 是以投資人持有的「股票現股庫存」作為擔保品，向券商取得資金，不用在急需用錢時變賣股票。
• 投資人在借款期間，還是能享有股息、股利報酬，充分發揮資金效率。
• 相較於個人信用貸款，機動性更方便。
• 如何申辦，請參考詳細說明： 不限款項借貸用途是什麼？

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申辦「玉山銀行信用貸款 」（ 玉山 e 指信貸 ）

玉山銀行信用貸款，是什麼呢？

• 免擔保品 / 免保證人，依照申請者的信用狀況、還款能力，經綜合評估後，提供一筆貸款資金。
• 申請資格：只要是 20～ 65歲 中華民國國民，且年收入大於新台幣 30 萬，就可以申請。
• 若因交割款不足，想申請「玉山銀行個人信貸」，請先告知 富果客服，客服會為您通知投資專員協助。
• 申請方式有哪些？
  
  。個人信貸－ 線上申請。
  。 個人信貸－專人與我聯絡。
  。 使用 行動銀行APP：點選「貸款專區」。
  。 臨櫃辦理：至臨近 玉山銀行分行 洽詢。
  
  
• 申請時，要準備哪些財力證明資料？
  
  。薪資相關：轉存摺 / 薪資單 / 薪資袋 / 薪資證明 / 勞保投保薪資
  （ 勞保卡 / 勞工保險被保險人投保資料表)
  。扣繳相關：扣繳憑單 / 報稅證明或個人所得清單
  。其他證明：公司在職證明 / 退休俸祿證明
  。各項金融債券證明：股票 / 基金 / 保單 的配息或利息收入、租金收入 ( 檢附有效之租賃合約…等 )
  ＊提醒您：徵審人員將依您檢附的財力證明審核，文件提供越完整，越有利於審核。

• 可以申請多少額度？

  。最高可貸 300 萬元
  。五師顧客（ 醫師 / 牙醫師 / 會計師 / 建築師 ) ：最高可貸500萬元
  ＊提醒您：實際借款額度，玉山銀行會依顧客財力證明與信用狀況而有所不同。

• 申請後，多久會知道貸款結果呢？

  。玉山銀行收到您齊備的貸款資料、貸款申請書後，或透過 線上申請，最快 1 天得知審核結果。

• 可以提前償還部分或全部本金嗎？
  
  。玉山銀行個人信用貸款提供「免綁約方案」與「綁約方案」。
  。免綁約方案：可在貸款後隨時清償您的貸款，玉山銀行將不會向您收取違約金費用。
  。綁約方案：如果有提前償還部分本金或全部清償，將依據您的清償時間、貸款餘額等因素，採遞減方式計收。
  ＊提醒您：實際約定條件依申辦的專案內容而有所不同。
• 可以透過哪些方式進行貸款償還？
  
  
  。本行自動扣繳
  。臨櫃匯款繳款（卡友限定）
  。他行自動扣繳 / 全國繳費網 / ATM轉帳 / 網路銀行轉帳
• 有其他家銀行貸款，是否可申請玉山銀行信貸的債務整合？
  
  。可以，玉山銀行將提供您貸款整合方案，降低月付金，減緩貸款負擔。
• 申辦頁面，請前往：玉山 e 指信貸
• 更多常見問題，請參考：玉山銀行貸款常見問題

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相關問題：

股票成交後怎麼交割扣款 / 收款呢？

如何計算交割金額？

交割提醒 / 交易明細 email 設定

 

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如何查詢委託單失敗錯訊（原因）？

至《帳務》頁面，優先顯示選項可調整至「失敗」，點選橘框中任意一欄數字，可查看到失敗原因。

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該客戶不得現股買進

1. 表示您的證券號暫時無法買入。請直接致電到螢幕畫面中提示的分公司聯絡電話（也可長按號碼後撥出），與營業員核對資料完成後可重新下單。

2. 如在國外地區無法撥打，請先準備：
。您的開戶手機號碼
。證券帳號「前四碼」（富果 App → 登入帳務 → 右上角齒輪 → 交易設定，可找到）
提供給富果 線上客服，並留言「該客戶不得現股買進」，客服會協助通知專員致電或 Email 與您聯繫確認無法下單情況。

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該客戶尚未開立興櫃買賣戶

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「風險預告書」，您可以在「未簽署」頁面，找到「興櫃一般板股票風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

交易興櫃股票前請協助參考 新手交易興櫃股票要注意什麼？

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超過或有券源累計限制張數

代表目前該股票沒有券源可以當沖賣出（非您個人問題），請晚點再試試看。

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正向委託超過電子投資上限 / 委託金額超過投資上限

表示每日交易額度不足，請先進行線上交易額度 調整，「今日申請，下一個工作天完成審核」。

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集保賣出餘額股不足，餘股數 ？ 股

代表目前的委託數量超過持有的庫存。請至《帳務》頁面，確認《今日委託》頁面，是否已有相同的委託單。若需要修改，請將原本的委託單刪除後，再重新下委託單即可。

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未簽署外國企業來台含存託憑證風險預告書 / 客戶未簽訂TDR風險預告書，不可交易!

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「外國企業來台上市櫃有價證券（含存託憑證）風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

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未簽署此個股買賣風險預告書 (00757)

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「統一 FANG+ 風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

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未簽署指數投資證券風險預告書

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「指數投資證券風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

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未簽署期貨信託基金風險預告書

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「期貨信託基金買賣及申購買回風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

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未簽署槓桿反向ETF買賣風險預告書

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「買賣槓桿反向ETF買賣及申購買回風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

簽署「買賣槓桿反向ETF買賣及申購買回風險預告書」前，請協助參考 交易槓桿型 ETF 及反向型 ETF 所需資格。

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未簽署高收益債 ETF 風險預告書 (ODR0220)

至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「高收益債券 ETF 買賣及申購買回風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。

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相關問題：

如何簽署同意書？

Fugle 富果帳戶開戶流程錯誤

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若下單的時候，上方出現警示為：「全額（管理）類股票，應收足款券」，表示該個股為「 全額交割股」，或稱「變更交易方法股票」。

「 全額交割股」、「處置股」、「警示股」， 因考慮到個股風險的控管，須預先收足款券。故欲買賣全額交割股票，請依下列說明進行：

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買進警示股、處置股、全額交割股

• 請先確認您的「證券帳號前四碼」：富果 App → 登入帳務 → 右上角齒輪 → 交易設定，可找到。
  或參考 如何查詢您的證券帳號？
  
• 以下圈存預收方式，可選擇一種：
  
  1. 人工圈存：
  
  。證號前四碼 8840 開頭，請致電 02-27131313，告知營業員想「圈存預收」、購買的股名與張數。
  。證號前四碼 884M 開頭，請致電 02-23700013，告知營業員想「圈存預收」、購買的股名與張數。
  
  2. 自行使用「玉山 E-Trader App」圈存：
  
  。在 IOS 的 App Store 或者 Android 的 Google Play 商店，搜尋並下載「玉山 E-Trader 」。
  。在下方選單「總覽」點選「＋」，找到「預收款項」，進行圈存預收。

• 將足額款項存入帳戶內、完成圈存預收，可自行回到富果 App 內線上下單。
• 僅能圈存當天股票，若過了交易時間，請於次一營業日早上 08 : 00 再致電營業員。

※ 若您使用非 8840 或 884M 開頭的證券帳戶交易，請您聯繫原玉山證券分公司之營業員，您可以 登入玉山證券官網，登入後拉到右下角找到您的營業員資訊。

※ 帳務內顯示的交割金額包含警示股、處置股、全額交割股預繳之價款。

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賣出警示股、處置股、全額交割股

請您直接線上下單，系統會自動進行股票圈存，不需另外電話聯繫營業員。

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若您登入富果帳戶時，上方跳出顯示「 憑證將到期 」提醒， 您可以依以下步驟，將現有的憑證刪除，再重新 申請憑證。

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相關問題：

如何安裝憑證？

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相關問題：

瞭解更多可交易之證券商品

如何啟用現股當沖？

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有的！遇到任何問題都可以立即透過「線上客服」先聯絡 Fugle 富果客服！

更多與富果帳戶有關的問題，也可以先參考《Fugle 富果帳戶新手常見問答》

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Fugle 富果線上開戶教學

「玉山證券富果帳戶」和一般的玉山證券帳戶有什麼不同？

股票下單要支付多少手續費？

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若您忘記您的憑證密碼，或是遇到錯訊 OG0017  驗章未通過。
您可以將現有的憑證刪除，再重新 申請憑證，設定新的憑證密碼

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相關問題：

如何安裝憑證

交易憑證到期怎麼辦

如何開啟 / 關閉記憶憑證

如何排除富果電腦網頁版的憑證申請問題

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