若開戶過程當中，出現「開戶流程錯誤」，您可以先聯繫 富果線上客服，並告知畫面上的錯誤訊息，由 富果線上客服 協助您處理。或是嘗試以下方式進行排解。
簽驗章流程失敗
若出現「簽驗章流程失敗 （ 錯誤碼：OAOO40 ）」，可能是瀏覽器的原因，建議您可以更換裝置，從「開戶與補件」，再次進行開戶流程。
或者開啟瀏覽器的「無痕模式 / 私密瀏覽」，貼上後方網址（https://www.fugle.tw/open-account），再次進行開戶流程。
＊您原先填寫的資料都會先幫您暫存，不須重新填寫。
無法取得網銀資料
若出現「無法取得網銀資料 （ 錯誤碼： OA0007 ） 」，請先確認您擁有「玉山銀行存款帳戶」並「啟用網銀」（註）。若您以上條件皆符合，仍無法開戶，請直接聯繫線上客服。
註：因為玉山證券富果帳戶是以「玉山銀行」為交割戶。 若您尚未擁有 「玉山銀行存款帳戶」 ，您可以線上開立「玉山數位存款帳戶」，或是臨櫃開立 「玉山銀行存款帳戶」 。
證券交割帳戶綁定失敗
若出現「證券交割帳戶綁定失敗 （ 錯誤碼： OA0015 ）」，請直接聯繫 富果線上客服，並告知客服您申請開戶的手機號碼與 email 信箱。
無法取得可連結股票交割的銀行帳戶
若出現「無法取得可連結股票交割的銀行帳戶 （ 錯誤碼： OA0047）」，您的帳戶有可能是以下幾種可能類型，而無法作為證券交割帳戶。
1. 未滿 20 歲申請的銀行帳戶
2. 公教人員銀行帳戶
3. 已做為其他證券帳戶的交割帳戶
4. 顧客主動向銀行要求權限限制之銀行帳戶
建議您可以親自向玉山銀行詢問您的帳戶是目前哪一種狀況。
如果您確實是以上類型，方法很簡單，只要再申請一個可以做為證券交割的玉山銀行帳戶即可。
要麻煩您攜帶雙證件至您鄰近的玉山銀行辦理，只要申請銀行帳戶，不用申請證券帳戶。（臨櫃時只要出示富果 App 告知行員，證券戶將回到富果線上申請即可）
您可以 使用玉山銀行 App 事先預約臨櫃開戶 會更加便利省時。
無法同時申請兩個玉山證券帳戶
若出現「無法同時申請兩個玉山證券帳戶（錯誤碼：OA0088）」代表您同時有申請玉山證券一般帳戶且尚未開戶完成，會無法再重複申請玉山證券富果帳戶。
遇到此錯訊請您聯繫原本選擇的 玉山證券分公司 取消開戶申請，接著再回到富果繼續 申請開戶。若不清楚原先申請的一般戶分公司，可洽詢玉山證券客服：02 5580-5013。
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30 am – 6:00 pm