遇到「取得用戶分行失敗」失敗怎麼辦？
「取得用戶分行失敗」狀況的原因有以下兩種：
相關問題：
若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。
客服上線時間：週一至週五 8:30 am – 6:00 pm
「失效單」代表有成功送出委託單，但盤中委託單於收盤前未能成交，或盤後委託單於盤後集中撮合未能成交，則將自動轉為失效單。
失效單次日會自動消失，不會順延至次一交易日，若仍有需要交易該股票，請重新下委託單。
委託單的排隊順序為「 價格優先 > 時間優先 」。
盤中委買單可以提高委買價格；委賣單降低委賣價格，則可以讓委託單的排隊順序往前。
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至《帳務》頁面，優先顯示選項可調整至「失敗」，點選橘框中任意一欄數字，可查看到失敗原因。
表示您的證券號暫時無法買入。可直接致電到螢幕畫面中提示的分公司聯絡電話（也可長按號碼後撥出），與營業員核對資料完成後可重新下單。
如在國外地區無法撥打，請先備妥您的開戶手機號碼與 證券帳號，提供給富果 線上客服，並留言「該客戶不得現股買進」，客服會協助通知專員致電或 Email 與您聯繫確認無法下單情況。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「風險預告書」，您可以在「未簽署」頁面，找到「興櫃一般板股票風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
交易興櫃股票前請協助參考 新手交易興櫃股票要注意什麼？
代表目前該股票沒有券源可以當沖賣出（非您個人問題），請晚點再試試看。
表示每日交易額度不足，請先進行線上交易額度 調整，「今日申請，下一個工作天完成審核」。
代表目前的委託數量超過持有的庫存。請至《帳務》頁面，確認《今日委託》頁面，是否已有相同的委託單。若需要修改，請將原本的委託單刪除後，再重新下委託單即可。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「外國企業來台上市櫃有價證券（含存託憑證）風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「統一 FANG+ 風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「指數投資證券風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「期貨信託基金買賣及申購買回風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「買賣槓桿反向ETF買賣及申購買回風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
簽署「買賣槓桿反向ETF買賣及申購買回風險預告書」前，請協助參考 交易槓桿型 ETF 及反向型 ETF 所需資格。
至《交易》頁面，並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面，點擊右上方「 風險預告書 」，您可以在「未簽署」頁面，找到「高收益債券 ETF 買賣及申購買回風險預告書」，完成簽署後再請您重新下委託單。
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請至 內政部戶政司網站
輸入您的身分證資訊並將資料送出查詢
查詢結果頁面會顯示「國民身分證資料與檔存資料相符」
則您可以回到 開戶頁面 重新輸入您正確的身分證資訊來驗證發證日期
查詢結果頁面會顯示「目前驗證資料錯誤次數已達 Ｏ 次」
當日已經超過驗證次數，隔日的凌晨 12:00 後可以再次重新驗證。
若已經於內政部戶政司網站查詢身份證為最新版，但在開戶流程頁面仍無法完成驗證，請聯繫 線上客服 提供您申請開戶的手機號碼，並留言「最新版身分證，開戶流程無法完成驗證」，富果客服會為您確認原因，謝謝您。
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若開戶過程當中，出現「開戶流程錯誤」，您可以先聯繫 富果線上客服，並告知畫面上的錯誤訊息，由 富果線上客服 協助您處理。或是嘗試以下方式進行排解。
若出現「簽驗章流程失敗 （ 錯誤碼：OAOO40 ）」，可能是瀏覽器的原因，建議您可以更換裝置，從「開戶與補件」，再次進行開戶流程。
或者開啟瀏覽器的「無痕模式 / 私密瀏覽」，貼上後方網址（https://www.fugle.tw/open-account），再次進行開戶流程。
＊您原先填寫的資料都會先幫您暫存，不須重新填寫。
若出現「無法取得網銀資料 （ 錯誤碼： OA0007 ） 」，請先確認您擁有「玉山銀行存款帳戶」並「啟用網銀」（註）。若您以上條件皆符合，仍無法開戶，請直接聯繫線上客服。
註：因為玉山證券富果帳戶是以「玉山銀行」為交割戶。 若您尚未擁有 「玉山銀行存款帳戶」 ，您可以線上開立「玉山數位存款帳戶」，或是臨櫃開立 「玉山銀行存款帳戶」 。
若出現「證券交割帳戶綁定失敗 （ 錯誤碼： OA0015 ）」，請直接聯繫 富果線上客服，並告知客服您申請開戶的手機號碼與 email 信箱。
若出現「無法取得可連結股票交割的銀行帳戶 （ 錯誤碼： OA0047）」，您的帳戶有可能是以下幾種可能類型，而無法作為證券交割帳戶。
1. 未滿 20 歲申請的銀行帳戶
2. 公教人員銀行帳戶
3. 已做為其他證券帳戶的交割帳戶
4. 顧客主動向銀行要求權限限制之銀行帳戶
建議您可以親自向玉山銀行詢問您的帳戶是目前哪一種狀況。
如果您確實是以上類型，方法很簡單，只要再申請一個可以做為證券交割的玉山銀行帳戶即可。
要麻煩您攜帶雙證件至您鄰近的玉山銀行辦理，只要申請銀行帳戶，不用申請證券帳戶。（臨櫃時只要出示富果 App 告知行員，證券戶將回到富果線上申請即可）
您可以 使用玉山銀行 App 事先預約臨櫃開戶 會更加便利省時。
若出現「無法同時申請兩個玉山證券帳戶（錯誤碼：OA0088）」代表您同時有申請玉山證券一般帳戶且尚未開戶完成，會無法再重複申請玉山證券富果帳戶。
遇到此錯訊請您聯繫原本選擇的 玉山證券分公司 取消開戶申請，接著再回到富果繼續 申請開戶。若不清楚原先申請的一般戶分公司，可洽詢玉山證券客服：02 5580-5013。
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