標籤：德信證券

「忘記密碼」在哪裡

德信證券被鎖定：用「密碼解鎖」自己解開

如果您記得密碼，只是因為輸錯被鎖定，用「密碼解鎖」就能自己解開，解開後仍然用原本的密碼登入，不需要換一組新的。

自己解鎖前，先確認這兩件事：

• 每日限解鎖 1 次
• 須持有有效的下單憑證

解不開怎麼辦

忘記密碼：申請密碼補發，重新取得一組密碼

想修改現在的交易密碼

記得密碼、只是想換一組新的，請一樣走「密碼補發」流程。

解鎖或補發後，回富果重新登入

• 密碼解鎖：用原本的交易密碼登入。原本開啟的生物辨識登入不受影響，不需要重新設定。
• 密碼補發：用補發取得的密碼登入，並依畫面指示設定新密碼。

注意：補發 / 變更密碼會一併註銷生物辨識登入。 用新密碼登入後，畫面會引導您重新開啟生物辨識，依指示操作即可，這是正常流程。

解不開或收不到信，請聯繫德信證券客服

• 沒有有效憑證或憑證已過期，無法自己解鎖
• 當日解鎖次數已用完
• 收不到密碼補發的通知信

德信證券客服電話：0800-060-388（週一至週五 8:00 am – 5:00 pm）

相關問題：

收到開戶完成簡訊，完成電子下單密碼申請

開戶完成後，德信證券會發簡訊通知您完成線上開戶，簡訊中附有設定密碼的連結。

請先完成電子下單密碼申請，才能在富果登入德信證券。

註冊或登入富果會員

在富果登入德信證券，並變更首次登入密碼

1. 進入富果的「下單 / 交易」頁
2. 選擇德信證券（首次使用會出現「平台使用聲明」，請點選「我已閱讀並同意以上聲明」後繼續。）
3. 輸入您的身分證字號與德信證券交易密碼（第一次登入請輸入上一步取得的電子下單密碼）
4. 點選登入
5. 第一次登入時，畫面會引導您變更密碼，請依指示設定新的德信證券交易密碼
6. 變更成功後需要重新登入，請用新密碼再登入一次（這是正常流程，不是登入失敗）

提醒您：這裡要輸入的是德信證券的交易密碼，不是富果會員密碼。如果密碼輸入錯誤、忘記密碼或帳戶被鎖定，請參考第 3 篇〈忘記、鎖定或修改德信證券交易密碼怎麼辦？〉（待上架）。

申請下單憑證

用新密碼重新登入後，系統會接著引導您申請下單憑證。沒有完成憑證申請就無法下單。

綁定富果會員，解鎖專屬權限

憑證申請完成、重新登入成功後，富果會自動跳出綁定引導畫面。

1. 確認畫面上顯示的身分證字號與富果會員資料是否正確
2. 如果顯示的富果會員信箱與手機不是您本人，請重新登入您要使用的富果會員再進行綁定
3. 綁定完成後重新啟動富果 App 或 Web，即可使用專屬權限

下第一筆單前，先確認這三件事

交易設定頁（「交易」頁右上角的齒輪）可以查看憑證狀態、簽署同意書等設定。

富果 Web

富果 Web 的步驟與 App 相同，只有登入入口不一樣。

開始前：誰可以線上開戶、要準備什麼

進入德信證券開戶頁面後，需要先勾選確認「我已年滿十八歲，且出生地為台灣 不具國外稅務居民及美國人身份特徵」，才能開始申請。

送出申請後要等多久

送出申請後會經過兩個階段的處理：

如何查詢開戶進度

1. 進入德信證券開戶頁面，點選「補件或查詢開戶狀態」

提醒您：這個頁面會顯示「德信證券 × 吉盈帳戶」，這是德信證券的線上開戶系統。您從富果進入的開戶申請，也是在這裡查詢與補件。

2. 輸入身分證字號與手機號碼，取得驗證碼

驗證碼會發送到您申請時填寫的手機號碼。

3. 查看您的開戶狀態

驗證通過後會顯示目前的申請狀態，常見的有以下 4 種：

提醒您：如果卡在同一個狀態超過 3 個工作天都沒有動靜，也沒有收到任何簡訊或 Email 通知，請聯繫德信證券客服 0800-060-388。
另外，開戶進度與審核結果由德信證券處理，富果無法代為查詢或加速。

如何接續未完成的申請

申請填到一半離開，資料都會保留，不需要重新填寫。

1. 進入德信證券開戶頁面，點選「補件或查詢開戶狀態」
2. 輸入身分證字號與手機號碼，完成驗證碼驗證
3. 狀態顯示「未完成」時，點選接續，畫面會回到您上次中斷的步驟

提醒您：開戶過程中有一段是在中國信託的頁面填寫，如果您是在那裡中斷，一樣可以用上面的方式接續。

注意：停著超過 30 天會被退件

開戶申請只要有進度更新，30 天就會重新計算；如果停在「未完成」超過 30 天沒有回來接續，申請會被退件，屆時需要重新申請。

收到補件通知怎麼辦

補件是指您填寫的資料有需要更正的地方，例如地址或電話有誤、證件照片不清楚。申請本身還在，更正後就會繼續審核，不需要重新申請。
開戶過程中有兩個單位可能要求您補件，通知管道不一樣：

德信證券的補件

1. 點選 Email 中的補件連結；如果找不到 Email，也可以直接進入德信證券開戶頁面，點選「補件或查詢開戶狀態」
2. 輸入身分證字號與手機號碼，完成驗證碼驗證
3. 畫面會顯示需要補件的項目與原因，並帶您到需要修改的步驟、標示要調整的地方
4. 完成修改後重新送出，等候德信證券重新審核

提醒您：每次補件都需要重新驗證身分。

中國信託的補件

請點選簡訊中的補件連結，並依照中國信託簡訊與頁面上的引導完成補件。
提醒您：這一項是在中國信託的頁面完成，不會回到德信證券的開戶系統；德信證券開戶頁面的「補件或查詢開戶狀態」也無法處理這一項，請務必留著這則簡訊。

注意：補件有 30 天期限

收到補件通知後，請於 30 天內完成補件。這和〈如何接續未完成的申請〉是同一條規則：申請停在同一個狀態超過 30 天就會被退件，屆時需要重新申請。

最常見的補件原因：證件照片反光

證件照片反光是最常被要求補件的原因。重拍時，請避開光源與反光，確認證件四個角都完整入鏡、字跡清晰可辨識。

收到退件通知怎麼辦

退件是指這筆申請沒有通過、已經結束，需要重新提出申請，這一點和補件不同。

德信證券會以簡訊或 Email 通知您並說明退件的原因，兩個管道都請留意。常見的退件原因有兩種：

• 超過 30 天沒有進度：停在同一個狀態超過 30 天沒有動作（例如填到一半沒有回來接續、收到補件通知後沒有完成補件），申請就會被退件。
• 申請資格不符：不符合〈開始前：誰可以線上開戶、要準備什麼〉列出的線上開戶條件，例如未滿 18 歲、出生地不在台灣、具外國籍。這些情況請改至德信證券全省服務據點臨櫃辦理。

退件後，請依照通知中的原因調整，再重新提出開戶申請。

收不到簡訊或 Email 怎麼辦

不同的通知走不同管道，收不到時請先確認：

• 驗證碼：德信證券的接續、補件與查詢進度都需要用手機收取簡訊驗證碼，而驗證碼只會發送到您申請時填寫的號碼。如果開戶過程中換了手機號碼，請聯繫德信證券客服協助處理
• 中國信託的補件通知：簡訊
• 德信證券的補件通知：Email，請一併確認垃圾郵件匣

仍然收不到，請聯繫德信證券客服協助確認：

• 客服電話：0800-060-388
• 服務時間：週一至週五 8:00 am – 5:00 pm

相關問題：