標籤：補件

開始前：誰可以線上開戶、要準備什麼

進入德信證券開戶頁面後，需要先勾選確認「我已年滿十八歲，且出生地為台灣 不具國外稅務居民及美國人身份特徵」，才能開始申請。

送出申請後要等多久

送出申請後會經過兩個階段的處理：

如何查詢開戶進度

1. 進入德信證券開戶頁面，點選「補件或查詢開戶狀態」

提醒您：這個頁面會顯示「德信證券 × 吉盈帳戶」，這是德信證券的線上開戶系統。您從富果進入的開戶申請，也是在這裡查詢與補件。

2. 輸入身分證字號與手機號碼，取得驗證碼

驗證碼會發送到您申請時填寫的手機號碼。

3. 查看您的開戶狀態

驗證通過後會顯示目前的申請狀態，常見的有以下 4 種：

提醒您：如果卡在同一個狀態超過 3 個工作天都沒有動靜，也沒有收到任何簡訊或 Email 通知，請聯繫德信證券客服 0800-060-388。
另外，開戶進度與審核結果由德信證券處理，富果無法代為查詢或加速。

如何接續未完成的申請

申請填到一半離開，資料都會保留，不需要重新填寫。

1. 進入德信證券開戶頁面，點選「補件或查詢開戶狀態」
2. 輸入身分證字號與手機號碼，完成驗證碼驗證
3. 狀態顯示「未完成」時，點選接續，畫面會回到您上次中斷的步驟

提醒您：開戶過程中有一段是在中國信託的頁面填寫，如果您是在那裡中斷，一樣可以用上面的方式接續。

注意：停著超過 30 天會被退件

開戶申請只要有進度更新，30 天就會重新計算；如果停在「未完成」超過 30 天沒有回來接續，申請會被退件，屆時需要重新申請。

收到補件通知怎麼辦

補件是指您填寫的資料有需要更正的地方，例如地址或電話有誤、證件照片不清楚。申請本身還在，更正後就會繼續審核，不需要重新申請。
開戶過程中有兩個單位可能要求您補件，通知管道不一樣：

德信證券的補件

1. 點選 Email 中的補件連結；如果找不到 Email，也可以直接進入德信證券開戶頁面，點選「補件或查詢開戶狀態」
2. 輸入身分證字號與手機號碼，完成驗證碼驗證
3. 畫面會顯示需要補件的項目與原因，並帶您到需要修改的步驟、標示要調整的地方
4. 完成修改後重新送出，等候德信證券重新審核

提醒您：每次補件都需要重新驗證身分。

中國信託的補件

請點選簡訊中的補件連結，並依照中國信託簡訊與頁面上的引導完成補件。
提醒您：這一項是在中國信託的頁面完成，不會回到德信證券的開戶系統；德信證券開戶頁面的「補件或查詢開戶狀態」也無法處理這一項，請務必留著這則簡訊。

注意：補件有 30 天期限

收到補件通知後，請於 30 天內完成補件。這和〈如何接續未完成的申請〉是同一條規則：申請停在同一個狀態超過 30 天就會被退件，屆時需要重新申請。

最常見的補件原因：證件照片反光

證件照片反光是最常被要求補件的原因。重拍時，請避開光源與反光，確認證件四個角都完整入鏡、字跡清晰可辨識。

收到退件通知怎麼辦

退件是指這筆申請沒有通過、已經結束，需要重新提出申請，這一點和補件不同。

德信證券會以簡訊或 Email 通知您並說明退件的原因，兩個管道都請留意。常見的退件原因有兩種：

• 超過 30 天沒有進度：停在同一個狀態超過 30 天沒有動作（例如填到一半沒有回來接續、收到補件通知後沒有完成補件），申請就會被退件。
• 申請資格不符：不符合〈開始前：誰可以線上開戶、要準備什麼〉列出的線上開戶條件，例如未滿 18 歲、出生地不在台灣、具外國籍。這些情況請改至德信證券全省服務據點臨櫃辦理。

退件後，請依照通知中的原因調整，再重新提出開戶申請。

收不到簡訊或 Email 怎麼辦

不同的通知走不同管道，收不到時請先確認：

• 驗證碼：德信證券的接續、補件與查詢進度都需要用手機收取簡訊驗證碼，而驗證碼只會發送到您申請時填寫的號碼。如果開戶過程中換了手機號碼，請聯繫德信證券客服協助處理
• 中國信託的補件通知：簡訊
• 德信證券的補件通知：Email，請一併確認垃圾郵件匣

仍然收不到，請聯繫德信證券客服協助確認：

• 客服電話：0800-060-388
• 服務時間：週一至週五 8:00 am – 5:00 pm

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