交易疑難排解

什麼是失效單?

什麼是失效單?

「失效單」代表有成功送出委託單,但盤中委託單於收盤前未能成交,或盤後委託單於盤後集中撮合未能成交,則將自動轉為失效單。

失效單次日會自動消失,不會順延至次一交易日,若仍有需要交易該股票,請重新下委託單。


如何避免委託單失效?

委託單的排隊順序為「 價格優先 > 時間優先 」。

盤中委買單可以提高委買價格;委賣單降低委賣價格,則可以讓委託單的排隊順序往前。

什麼是失效單?

相關問題:

股票下單價格該如何設定?

盤中、盤後、零股交易制度說明

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如果股票交割款不夠怎麼辦?

股票成交後無法取消,如果買進股票後發現銀行沒有足額款項,導致無法確實交割怎麼辦?
請依照下方流程,告知富果客服:

  1. 立即 富果客服系統,跟富果線上客服說明:交割款不足
  2. 提供給客服以下資料,立即為您轉達給投資專員:
    證券帳號(如何查詢請點此)
    。申請開立富果帳戶時的手機號碼
  3. 專員收到通知,會立即與您聯繫

若交割款不夠,還有下列的解決方法:


將現股轉為信用戶交易(融資融券)

  • 將一般現股轉為融資融券: 適合原先已開立信用戶的投資人
    。證券帳號  8840  開頭:請在交易當日 14:00 前撥打 02-27131313 
    。證券帳號  884M 開頭:請在交易當日 14:00 前撥打 02-23700013
    。不確定自己的開戶分公司,請參考 如何查詢開戶分公司
  • 尚未開立信用戶:
    。請參考 如何開啟信用戶交易
    *提醒您:當日申請開立信用戶,需要工作天審核,無法當日審核通過。故此適合原先已開立信用戶的投資人喔!

申辦「不限款項借貸用途」

不限用途款項借貸是什麼?簡單來說:

  • 是以投資人持有的「股票現股庫存」作為擔保品,向券商取得資金,不用在急需用錢時變賣股票。
  • 投資人在借款期間,還是能享有股息、股利報酬,充分發揮資金效率。
  • 相較於個人信用貸款,機動性更方便。
  • 如何申辦,請參考詳細說明: 不限款項借貸用途是什麼?

申辦「玉山銀行信用貸款 」( 玉山 e 指信貸 )

玉山銀行信用貸款,是什麼呢?

  • 免擔保品 / 免保證人,依照申請者的信用狀況、還款能力,經綜合評估後,提供一筆貸款資金。
  • 申請資格:只要是 20~ 65歲 中華民國國民,且年收入大於新台幣 30 萬,就可以申請。
  • 若因交割款不足,想申請「玉山銀行個人信貸」,請先告知 富果客服,客服會為您通知投資專員協助。
  • 申請方式有哪些?

    。個人信貸- 線上申請
    。 個人信貸-專人與我聯絡
    。 使用 行動銀行APP:點選「貸款專區」。
    。 臨櫃辦理:至臨近 玉山銀行分行 洽詢。

  • 申請時,要準備哪些財力證明資料?

    。薪資相關:轉存摺 / 薪資單 / 薪資袋 / 薪資證明 / 勞保投保薪資
    ( 勞保卡 / 勞工保險被保險人投保資料表)
    。扣繳相關:扣繳憑單 / 報稅證明或個人所得清單
    。其他證明:公司在職證明 / 退休俸祿證明
    。各項金融債券證明:股票 / 基金 / 保單 的配息或利息收入、租金收入 ( 檢附有效之租賃合約…等 )
    *提醒您:徵審人員將依您檢附的財力證明審核,文件提供越完整,越有利於審核。
  • 可以申請多少額度?

    。最高可貸 300 萬元
    。五師顧客( 醫師 / 牙醫師 / 會計師 / 建築師 ) :最高可貸500萬元
    *提醒您:實際借款額度,玉山銀行會依顧客財力證明與信用狀況而有所不同。

  • 申請後,多久會知道貸款結果呢?

    。玉山銀行收到您齊備的貸款資料、貸款申請書後,或透過 線上申請,最快 1 天得知審核結果。

  • 可以提前償還部分或全部本金嗎?

    。玉山銀行個人信用貸款提供「免綁約方案」與「綁約方案」。
    。免綁約方案:可在貸款後隨時清償您的貸款,玉山銀行將不會向您收取違約金費用。
    。綁約方案:如果有提前償還部分本金或全部清償,將依據您的清償時間、貸款餘額等因素,採遞減方式計收。
    *提醒您:實際約定條件依申辦的專案內容而有所不同。
  • 可以透過哪些方式進行貸款償還?

    。本行自動扣繳
    。臨櫃匯款繳款(卡友限定)
    。他行自動扣繳 / 全國繳費網 / ATM轉帳 / 網路銀行轉帳

     

  • 有其他家銀行貸款,是否可申請玉山銀行信貸的債務整合?

    。可以,玉山銀行將提供您貸款整合方案,降低月付金,減緩貸款負擔。

     

  • 申辦頁面,請前往:玉山 e 指信貸
  • 更多常見問題,請參考:玉山銀行貸款常見問題

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委託失敗或者看見下單錯訊該如何處理?

如何查詢委託單失敗錯訊(原因)?

至《帳務》頁面,優先顯示選項可調整至「失敗」,點選橘框中任意一欄數字,可查看到失敗原因。


該客戶不得現股買進

請先備妥您的開戶手機號碼與 證券帳號,提供給富果 線上客服,並留言「該客戶不得現股買進」,客服會協助通知專員致電聯繫確認無法下單情況。


該客戶尚未開立興櫃買賣戶

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「風險預告書」,您可以在「未簽署」頁面,找到「興櫃一般板股票風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。

交易興櫃股票前請協助參考 新手交易興櫃股票要注意什麼?


超過或有券源累計限制張數

代表目前該股票沒有券源可以當沖賣出(非您個人問題),請晚點再試試看。


正向委託超過電子投資上限 / 委託金額超過投資上限

表示每日交易額度不足,請先進行線上交易額度 調整,「今日申請,下一個工作天完成審核」。


集保賣出餘額股不足,餘股數 ? 股

代表目前的委託數量超過持有的庫存。請至《帳務》頁面,確認《今日委託》頁面,是否已有相同的委託單。若需要修改,請將原本的委託單刪除後,再重新下委託單即可。


未簽署外國企業來台含存託憑證風險預告書 / 客戶未簽訂TDR風險預告書,不可交易!

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「 風險預告書 」,您可以在「未簽署」頁面,找到「外國企業來台上市櫃有價證券(含存託憑證)風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。


未簽署此個股買賣風險預告書 (00757)

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「 風險預告書 」,您可以在「未簽署」頁面,找到「統一 FANG+ 風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。


未簽署指數投資證券風險預告書

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「 風險預告書 」,您可以在「未簽署」頁面,找到「指數投資證券風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。


未簽署期貨信託基金風險預告書

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「 風險預告書 」,您可以在「未簽署」頁面,找到「期貨信託基金買賣及申購買回風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。


未簽署槓桿反向ETF買賣風險預告書

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「 風險預告書 」,您可以在「未簽署」頁面,找到「買賣槓桿反向ETF買賣及申購買回風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。

簽署「買賣槓桿反向ETF買賣及申購買回風險預告書」前,請協助參考 交易槓桿型 ETF 及反向型 ETF 所需資格


未簽署高收益債 ETF 風險預告書 (ODR0220)

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面,點擊右上方「 風險預告書 」,您可以在「未簽署」頁面,找到「高收益債券 ETF 買賣及申購買回風險預告書」,完成簽署後再請您重新下委託單。


相關問題:

如何簽署同意書?

Fugle 富果帳戶開戶流程錯誤

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如何使用富果 App 以外的工具下單?

若富果 App 或網頁無法交易下單,您可以選擇下方 4 種方式進行下單:

  • 手機下單:玉山 A+ 行動下單
  • 電腦下單:玉山證券 CTS 雲端交易系統(限 Windows 系統)
  • 語音下單
  • 電話下單

下單前,建議您先準備好「證券帳號」以及「分公司」。

  • 證券帳號:可參考 如何查詢您的證券帳號?
  • 分公司:
    • 證券帳號前四碼為 884M,為「數位分公司」
    • 證券帳號前四碼為 8840,為「經紀本部」

(若您的證券帳號前四碼非前述兩種,請參考 如何查詢開戶分公司?

「玉山證券富果帳戶」為「玉山證券」的一種,只要您擁有「玉山證券富果帳戶」,皆可使用玉山證券的服務。

玉山 A+ 行動下單為玉山證券的下單 App,登入的密碼與您在登入富果時相同。登入後,一樣能用您的「玉山證券富果帳戶」買賣股票,買賣庫存都會是在同一個帳戶裡面,並不會因為下單平台的更換而有所改變。

使用方法如下:

1. 開啟「玉山 A+ 行動下單」App

(若未下載「玉山 A+ 行動下單」App,請先至 App Store 或 Play 商店搜尋並下載。)

2. 登入您的「玉山證券富果帳戶」(可使用身分證證券帳號登入,密碼與您在登入富果帳戶時相同)

3. 點選「委託下單」

4. 選擇下單模式,即可交易下單

*僅支援 Windows 系統

1. 進入玉山證券 CTS 雲端交易系統,並登入證券帳戶

2. 點選功能列上欲交易的項目,即可進入交易頁面

3. 其他操作介紹,可參考玉山證券客服中心

1. 撥打全國語音專線

  • 電話號碼屬七、八碼區及金門地區者請撥 412-1113
  • 電話號碼屬六碼區及苗栗台東地區者請撥 41-1113
  • 撥打行動電話請加區碼,例如:(02) 412-1113

2. 依序輸入以下資料,結束請按#字鍵

3. 選擇服務項目

  • 委託下單 按 1
  • 取消改量 按 2
  • 帳務查詢 按 3
  • 語音報價 按 4

其他服務項目請參考語音下單小幫手

依照所屬分公司,於營業時間致電,並告知營業員您想賣出的股名與張數,由營業員進行人工下單。

  • 經紀本部: 02-27131313
  • 數位分公司:02-23700013

 


相關問題:

如何交易全額交割股、警示股、處置股?

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如何交易全額交割股、警示股、處置股?

若下單的時候,上方出現警示為:「全額(管理)類股票,應收足款券」,表示該個股為「 全額交割股」,或稱「變更交易方法股票」。

「 全額交割股」、「處置股」、「警示股」, 因考慮到個股風險的控管,須預先收足款券。故欲買賣全額交割股票,請依下列說明進行:


買進警示股、處置股、全額交割股

  • 請先確認您的證券帳號前四碼,您可以參考 如何查詢您的證券帳號?
  • 以下圈存預收方式,可選擇一種:

    1. 人工圈存:

    。證券帳號 8840 開頭,請致電 02-27131313,並告知營業員您想「圈存預收」與購買的股名與張數。
    。證券帳號 884M 開頭,請致電 02-23700013,並告知營業員您想「圈存預收」與購買的股名與張數。

    2. 自行使用「玉山 E-Trader App」圈存:

    。在 IOS 的 App Store 或者 Android 的 Google Play 商店,搜尋並下載「玉山 E-Trader 」。
    。在下方選單「快捷」點選「預收款項」,進行圈存預收。
  • 將足額款項存入帳戶內、完成圈存預收,可自行回到富果 App 內線上下單。
  • 僅能圈存當天股票,若過了交易時間,請於次一營業日早上 08 : 00 再致電營業員。

※ 若您使用非 8840 或 884M 開頭的證券帳號交易,請您聯繫原玉山證券分公司之營業員,您可以 登入玉山證券官網,登入後拉到右下角找到您的營業員資訊。

※ 帳務內顯示的交割金額包含警示股、處置股、全額交割股預繳之價款。


賣出警示股、處置股、全額交割股

請您直接線上下單,系統會自動進行股票圈存,不需另外電話聯繫營業員。


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交易憑證到期怎麼辦?

若您登入富果帳戶時,上方跳出顯示「 憑證將到期 」提醒, 您可以依以下步驟,將現有的憑證刪除,再重新 申請憑證

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面


點擊正上方中間的「憑證管理」


點選「刪除現有憑證」


點選「確定」,成功刪除憑證


回到《交易設定》頁面,點選「憑證管理」後「申請憑證」進行 重新安裝憑證

   

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面


點擊交易設定上方中間的「憑證管理」並點選「重新申請憑證」


點選「下一步」


點選「確認」,刪除憑證


回到《交易設定》頁面,申請憑證點選「下一步」


輸入出生日期,設定憑證密碼


完成憑證更新


相關問題:

如何安裝憑證?

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如何簽署風險預告書?(手機 app 版)

至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面


點擊右上方「風險預告書」


請點選「未簽署」分頁,並找到您想要簽署的風險預告書


完成勾選,並點選下方「簽署風險預告書」


簽署成功後,請點選「已簽署」分頁查看

※若顯示「簽署中」,最遲會於次營業日生效。

可直接線上簽署

項目 簽署可交易之標的
興櫃股票風險預告書 興櫃股票
(興櫃-KY 股票須符合開戶滿 3 個月且成交達 10 筆之條件)
外國企業來台上市櫃有價證券(含存託憑證)風險預告書

 外國企業來台上市櫃股票、存託憑證
(例如:KY 或 DR 股票)

期貨信託基金買賣及申購買回風險預告書 期貨型 ETF
(例如:元大 S&P 石油 00642U)
統一 FANG+ 指數股票型基金受益憑證買賣及申購買回特殊風險預告書 統一 FANG+(00757)
應付當日沖銷券差有價證券借貸同意書 可出借證券給因超賣而需要回補的顧客

須符合資格才可簽署

項目 簽署可交易之標的
有價證券當日沖銷交易風險預告書暨概括授權同意書(僅先買後賣) 當日可當沖,僅先買後賣
有價證券當日沖銷交易風險預告書暨概括授權同意書 當日可當沖,可先買後賣,也可先賣後買
買賣槓桿反向 ETF 及申購買回風險預告書 槓桿型 ETF 及反向型 ETF

*上列風險預告書需要符合一定資格,才可以簽署:

  1. 現股當沖相關同意書:需先符合「開立玉山證券富果帳戶 滿三個月 且最近一年內證券委託買賣 成交達十筆(含)以上」之條件。如何開啟現股當沖交易權限,請參考 這裡
  2. 槓桿反向 ETF:交易權限資格請參考 這裡

相關問題:

瞭解更多可交易之證券商品

如何啟用現股當沖?

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玉山證券富果帳戶是否有營業員可以聯絡?

有的!遇到任何問題都可以立即透過「線上客服」先聯絡 Fugle 富果客服!

更多與富果帳戶有關的問題,也可以先參考《Fugle 富果帳戶新手常見問答


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Fugle 富果線上開戶教學

「玉山證券富果帳戶」和一般的玉山證券帳戶有什麼不同?

股票下單要支付多少手續費?

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客服上線時間:週一至週五 8:30 am – 6:00 pm

若您仍然有疑惑,請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗,我們將有專人為您協助
客服上線時間:週一至週五 9am – 6pm

忘記交易憑證密碼怎麼辦?

若您忘記您的憑證密碼,或是遇到錯訊 OG0017  驗章未通過。
您可以將現有的憑證刪除,再重新 申請憑證,設定新的憑證密碼


至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面


點擊正上方「憑證管理」


點選「刪除現有憑證」


點選「確定」,成功刪除憑證


回到《交易設定》頁面,點選「憑證管理」,重新申請憑證


至《交易》頁面,並點擊右上方「齒輪」至《交易設定》頁面


進入「憑證管理」頁面點選「重新申請憑證」


「確認」刪除憑證並點選「下一步」申請憑證


輸入「出生日期」設定「憑證密碼」


完成憑證安裝,輸入設定好的憑證密碼


相關問題:

如何安裝憑證

交易憑證到期怎麼辦

如何開啟 / 關閉記憶憑證

如何排除富果電腦網頁版的憑證申請問題

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