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遇到「取得用戶分行失敗」失敗怎麼辦？

「取得用戶分行失敗」狀況的原因有以下兩種：

1. 分公司選擇錯誤，富果帳戶配合開戶的分公司只有兩個，884M 玉山證券數位分公司、8840 玉山證券經紀本部（2021/04/01 以前申請開戶），請您協助參考 如何查詢開戶分公司？ 文章說明。
2. 今日剛收到帳戶啟用信，完成開戶第一天登入系統可能會有資訊同步時間差，請您稍晚 1-2 小時再重新登入試試看。

相關問題：

如何查詢開戶分公司？

無法登入富果帳務、交易頁面，忘記密碼怎麼辦？

若您遇到其他問題，或仍然有疑惑，請點擊畫面右下角的「線上客服」視窗，我們將有專人為您協助。

客服上線時間：週一至週五 8:30 am – 6:00 pm

只要您擁有任一玉山證券帳戶，皆可登入玉山證券富果帳戶 App 查看股市資訊或下單。
邀請您使用玉山證券富果帳戶，即刻享有專屬權益：

1. 獨家 ETF 和 PEG 股市研究指標等 富果帳戶專屬卡片（樂活五線譜、ETF 持股明細、PEG 計算機）
2. 富果帳戶專屬研究報告等獨享權益（富果直送報告）

更多玉山證券富果帳戶獨家特色，可參考 這裡 。

已完成玉山證券富果帳戶開戶，如何以富果帳戶登入富果 App ？

• 進入富果 App 交易登入頁面後，選擇登入玉山證券。

• 選擇 8840 經紀本部或 884M 數位分公司，輸入密碼後即可登入。

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• 請先確認證券帳號「前四碼」開頭為 8840 或 884M（如何查詢您的證券帳號）：
  1. 若為 8840 或 884M，即是以富果帳戶登入，符合 其他專屬權益資格。
  2. 若非 8840 或 884M ，請依照下列步驟登入富果 App。
• 重新登入富果 App，若有綁定指紋或 Face ID 登入，請點選「取消」：
  Face ID ：操作前，請將手機鏡頭面對您的側臉（或者請用手遮擋住面部其中一部分）→ 點選登入玉山證券 → 當跳出生物辨識後以利辨別臉部不成功→ 點選取消。

• 進入玉山證券登入頁面後，輸入個人資料（分公司：8840 經紀本部 或 884M 數位分公司）。

請參考 Fugle 富果線上開戶教學

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重新登入富果帳戶，若有綁定指紋或 Face ID 登入，請點選「取消」

Face ID ：操作前，請將手機鏡頭面對您的側臉（或者請用手遮擋住面部其中一部分）→ 點選登入玉山證券 → 當跳出生物辨識後以利辨別臉部不成功→ 點選取消。

進入登入玉山證券頁面並輸入資訊

若您在 2021/04/01 之後申請開戶，您的證券帳號就是 884M 數位分公司。

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客服上線時間：週一至週五 8:30 am – 6:00 pm

在登入富果帳戶前，請先確認以下事項都有完成！

• 完成玉山證券富果帳戶開戶
• 開通玉山證券富果帳戶

開啟 Fugle 富果 App 點選中間按鈕至【交易頁面】，點選「登入玉山證券」

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輸入您的資料，並按「登入」

富果帳戶分公司為 8840 玉山證券經紀本部或 884M 玉山證券數位分公司；若您有多個證券戶，請選擇您欲登入帳號所屬的分公司。

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＊若首次登入的話，您須要 先完成憑證安裝，才能進行下單。

相關問題：

如何安裝憑證？

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